Infobrand Hadirkan Top Customer Satisfaction Award 2024, Indikator Kepuasan Pelanggan di Marketplace Indonesia
TABLOIDBINTANG.COM - Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan menjadi prasyarat agar produk atau layanan dari sebuah brand dipilih kembali atau bahkan direkomendasikan oleh pelanggan.
Kepuasan pelanggan menjadi semakin penting dengan meningkatnya aktivitas penjualan di ranah digital, dimana pelanggan dapat dengan mudah memberikan penilaian di berbagai platform digital, terutama marketplace, bahkan media sosial.
Pelanggan yang merasa puas akan cenderung membagikan pengalaman yang dirasakan, beberapa di antaranya bahkan memberikan rating dan memberikan ulasan positif, bukti bahwa produk tersebut telah memenuhi ekspektasi.
Sedangkan rating tinggi, dapat menarik perhatian calon konsumen. Semakin banyak yang memberikan ulasan positif dan rating yang tinggi, maka imej sebuah brand semakin kuat dibanding merek lain.
Memahami pentingnya kepuasan pelanggan terhadap brand-brand yang dipasarkan di marketplace, Infobrand.id, sebagai media brand dan bisnis, bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia, untuk pertama kalinya menghadirkan penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024.
Ini penghargaan bergengsi yang diberikan kepada brand-brand yang telah berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan melalui saluran marketplace di Indonesia.
Susilowati Ningsih, CEO Infobrand.id menjelaskan, tujuan dari penghargaan ini untuk mendorong brand-brand di Indonesia agar terus meningkatkan produk dan layanan digital mereka demi memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi di era digital.
“Kami percaya di era digital yang semakin kompetitif, penghargaan atas kepuasan pelanggan seperti Top Customer Satisfaction Award, memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini tidak hanya sekedar pengakuan bagi brand, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah berhasil memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan,” jelas Susilowati Ningsih.
Tri Raharjo, CEO Tras N Co Indonesia menambahkan, pengakuan konsumen secara langsung menjadi salah satu aspek penting di dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan oleh konsumen di beragam platform digital, kini menjadi indikator utama bagi calon pelanggan lainnya dalam menentukan pilihan produk.
Dia meyakini, produk dengan rating tinggi dan ulasan positif, tidak hanya memberikan rasa percaya kepada calon pembeli lainnya, tetapi juga memperkuat posisi brand di mata konsumen.
Untuk menentukan brand-brand yang memenuhi kriteria dan layak mendapatkan penghargaan tersebut, dilakukan riset melibatkan evaluasi berbagai aspek kepuasan pelanggan di tiga marketplace teratas di Indonesia.
“Kami mengukurnya berdasarkan empat aspek penilaian yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect,” ungkap Tri Raharjo.
“Diharapikan penghargaan Top Customer Satisfaction Award dapat memberikan gambaran kepada brand-brand di Indonesia untuk semakin sadar akan pentingnya menjaga hubungan baik dengan konsumen, serta berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, melalui strategi digital yang inovatif dan berkelanjutan," tambahnya.
Infobrand.id juga akan menggelar the 23rd Infobrand Forum 2024 yang menghadirkan pembicara Prof. Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc, Guru Besar Sekolah Bisnis IPB University, yang akan memaparkan seminar dengan tema: “The Power of Admiration Brands: Building Trust and Loyalty’.
Acara seremonial penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024 dan the 23rd Infobrand Forum 2024 akan diselenggarakan pada 19 Desember 2024 di Golden Ballroom Hotel Sultan, Jakarta. Siapa saja brand yang akan menang?